שיווק דיגיטלי לעסק

בקצרה - ניתן יהיה לראות תוצאות בטווח שבין שבוע אחד ועד שלושה חודשים, זה תלוי בסוג העסק, בתחום בו הוא עוסק ובתקציב, כמו גם בהרכב הכלים שנבחרו.

התשובה הארוכה - הזמן לקבלת תוצאות משיווק ופרסום באינטרנט יכול להשתנות באופן משמעותי בהתאם לכלי השיווק הדיגיטלי שנבחרו, היעדים וגורמים נוספים כמו תחרות בתחום או התקציב.

לדוגמא: פרסום ממומן במדיה החברתית (לדוגמא Facebook ads) ופרסום ממומן במנוע חיפוש Google Ads יכולים להציג תוצאות מהירות כבר בשבוע הראשון לפעילות, בהנחה שהם מותאמים היטב לקהל היעד של העסק ומוגדרים באופן נכון ובתקציב המתאים לתוצאות הרצויות.

מצד שני, כלים אחרים כמו שיווק באמצעות תוכן או אופטימיזציה למנועי החיפוש (SEO) מצריכים זמן ארוך יותר עד שניתן לראות תוצאות. זה יכול לקחת מספר חודשים ולעיתים אף יותר, עד לתוצאות הראשונות. אולם, בטווח בינוני-ארוך כלים אלה משתלמים יותר מכל פרסום ממומן.

לכן אני ממליץ לשלב כלים שונים באסטרטגיית שיווק דיגיטלי: להתחיל מפרסום ממומן ותוך כדי, לעבוד עם כלים נוספים לטווח בינוני-ארוך, כמו לדוגמא שיווק באמצעות תוכן, כלים לניהול מוניטין וקידום האתר בGoogle. זה יאפשר להתחיל לראות תוצאות מהירות יחסית ולהפעיל את הכלים במקביל, תוך שמירה על גידול יציב ואחיד לאורך זמן.

לא. שיווק ופרסום דיגיטלי אינו משתמש רק בכלים המחייבים תשלום. ישנם כלים רבים שניתן להשתמש בהם בחינם, כמו גם אסטרטגיות שיווק דיגיטלי שאינן דורשות תשלום. בדרך כלל לקבלת תוצאות טובות יותר, כדאי לשלב בין כלים בתשלום לכלים חינמיים.

להלן מספר דוגמאות של כלי שיווק דיגיטלי חינמיים:

שיווק באמצעות תוכן -  כתיבת מאמרים או פוסטים לבלוג, יצירת וידאו, שיתוף תמונות או אינפוגרפיקה. ככל שבית העסק ייצר חומר איכותי ומעניין יותר, הוא ימשוך יותר תנועה אורגנית, יגביר את החשיפה למותג של העסק ויציג את המומחיות שלו לקהל המטרה. תוכן יכול להתפרסם גם ברשתות חברתיות וגם בבלוג של העסק במקביל.

אופטימיזציה למנוע חיפוש (קידום אתר SEO). מדובר בשיפור דירוג האתר של העסק בתוצאות החיפוש של Google ומנועי חיפוש אחרים. קידום בגוגל כולל לא רק את אתר החברה, יש דרכים נוספות להופיע במקומות הראשונים בגוגל בנוסף לקידום האתר. לדוגמא: כלי שנקרא Google business profile שנועד לעסקים מקומיים או לאתרי דירוג שונים. בנוסף, תוצאות חיפוש כיום כוללות גם סרטוני וידאו ותמונות מרשתות חברתיות.

השורה התחתונה - פרסום שיווק דיגיטלי אינו מחייב שימוש בכלים ממומנים בלבד. להפך, שילוב של כלים חינמיים וכלים בתשלום, בדרך כלל יביא לתוצאות טובות יותר.

אין תשובה חד משמעית לשאלה הזו. זה תלוי מאוד בסוג העסק, במוצר וברמת התחרות בנישה שבה פועל העסק. לדעתי נכון יותר להסתכל לא על עלות השיווק, אלה כמה כסף פעולות שיווקיות מכניסות לעסק. 

לדוגמא: מה עדיף יותר - שיווק שעולה 1,000 שקלים בחודש ומביא רק 2,000 שקלים רווח או שיווק שעולה 5,000 שקלים אבל מביא 100 אלף רווח בחודש? אני מניח שהתשובה ברורה.

הסתכלות על עלות שיווק דיגיטלי כעל השקעה שתחזור היא נכונה יותר מאשר על פרמטר המחיר בלבד שהוא סובייקטיבי ולא תמיד קשור למציאות. 

כפי שכתבתי, עלות השיווק תלויה בעסק, במתחרים וביעדים הרצויים. בין הלקוחות אותם אני מלווה (עסקים קטנים עד בינוניים) ישנם כאלה שמשלמים בין 2,500 ש''ח לחודש ועד 10,000 שקלים בחודש על כל הפעולות השיווקיות. כולל עלות הפרסום הממומן.

שיווק דיגיטלי הוא לא מוצר מדף עם עלות אחידה לכל סוג עסק  (לפחות ככה צריך להיות) ולכן צריך לבצע בירור ראשוני על מנת להעריך את עלות ההשקעה והתוצאות הצפויות.

חשוב להבין ששיווק דיגיטלי מבוסס על שיווק מסורתי ומשתמש בכלים דומים, אך המסרים מועברים דרך ערוצי תקשורת דיגיטליים. 

לדוגמא: בשיווק ופרסום ״רגיל״ משתמשים במדיות שאינן דיגיטליות כגון: טלוויזיה, רדיו, עיתונים, דואר ישיר ופרסומות חיצוניות. בשיווק דיגיטלי כל התקשורת עם קהל היעד מועברת באמצעות ערוצי אינטרנט כמו מנועי חיפוש, אתרים, מדיה חברתית, דואר אלקטרוני, אפליקציות ניידות וכדומה.

שיווק דיגיטלי לעומת שיווק מסורתי הוא בעל יתרונות משמעותיים עבור עסקים קטנים. הנה הם:

1 מדידת תוצאות מדויקות ומיידיות

 השיווק הדיגיטלי מאפשר לקבל תוצאות מדויקות ומיידיות, כמו כמות האנשים שצפו במודעה, מספר הקלקות, התנהגות המשתמשים באתר, כמות שיחות שהתקבלו כתוצאה מהפרסום וכמות עסקאות שנסגרו. ניתן ללמוד כמעט כל פרמטר. בניגוד לכך, בשיווק הרגיל יהיה קשה יותר למדוד במדויק את ההשפעה של מאמצי הפרסום.

2. גמישות ויכולת התאמה אישית מהירה

 שיווק ופרסום באינטרנט מאפשר למשווקים לגשת לקהלים מגוונים באופן יעיל יותר ולהתאים את המסרים שלהם לצרכים ולהעדפות של כל לקוח. בניגוד לכך, שיווק מסורתי נוטה להיות "מונוליטי" כלומר, הוא מגיע לקהל רחב ולא יכול להיות מותאם אישית כמו פרסום דיגיטלי. כמו כן שיווק דיגיטלי מאפשר לבצע שינויים מהירים on the fly במידת הצורך, לעומת שיווק רגיל.

3. תקשורת דו-כיוונית

פרסום דיגיטלי לעסקים מאפשר תקשורת דו-כיוונית, מה שאומר שהלקוחות יכולים להגיב, לשתף, לשאול שאלות ולהשתתף בדיונים. בניגוד לכך, שיווק רגיל הוא בעיקר חד-כיווני.

4. עלות

ברוב המקרים, שיווק ופרסם באינטרנט יעלה פחות מאשר שיווק מסורתי, במיוחד כאשר מדובר בשיווק לקהלים גדולים. השיווק הדיגיטלי מאפשר לחברות בעלות תקציבים קטנים יותר להגיע לאנשים באופן יעיל יותר.

על פניו, נראה שהשיווק הדיגיטלי מציע יתרונות מרשימים יותר מאשר השיווק המסורתי, אך שימוש חכם בשתי המדיות באופן משלים יכול להביא לתוצאות הטובות ביותר. תלוי במטרות העסק, באופי המוצר או השירות, בקהל היעד ובתקציב.

"שיווק דיגיטלי" הוא מונח כוללני המתאר את כלל הפעילויות המתבצעות, במטרה לקדם מוצר או שירות בערוצים דיגיטליים, בעוד "פרסום דיגיטלי" הוא חלק מהשיווק הדיגיטלי והוא מתמקד בפעילויות שנועדו להגביר את הנראות של המוצר או השירות באמצעות האינטרנט,

המונח "שיווק דיגיטלי" מתאר אסטרטגיה רחבה, הכוללת מגוון פעילויות.

"פרסום דיגיטלי" נוגע לפעילויות שנעשות על מנת לפרסם מוצר או שירות, באמצעות פלטפורמות פרסום דיגיטליות, כמו Google Ads, Facebook Ads וכו'

לסיכום - פרסום דיגיטלי הוא חלק ממערך שיווק דיגיטלי.

שיווק דיגיטלי כולל מגוון רחב של כלים. כיום קיימים אלפי כלים של שיווק עסקים באינטרנט והמספר הזה גדל משנה לשנה. על פי סוכנות chiefmartec קיימים היום מעל 8000 כלי שיווק דיגיטלי למטרות שונות (קישור)

הנה כמה מהכלים העיקריים:

• אתרי אינטרנט: כלי חיוני לשיווק דיגיטלי. אתר האינטרנט של חברה משמש כמקום למכירה, מרכז מידע, פורטל שירות לקוחות, ועוד. זהו הכלי היחידי הנמצא בשליטה מלאה של העסק (לעומת פלטפורמות אחרות כמו רשתות חברתיות)
• קידום אתרים במנועי חיפוש (SEO): מטרתם של כלים אלה לשפר את מיקום האתר בתוצאות החיפוש של מנועי חיפוש, מה שמגביר את החשיפה לקהל היעד.
• שיווק באמצעות דואר אלקטרוני:  ״מי היום משתמש בדוא''ל?״ התשובה היא, כולם משתמשים. במקרים מסוימים זו דרך להגיע לקהל הלקוחות שלך בצורה יעילה וזולה. (כמובן לא בדרך הפצת דואר זבל)
• מדיה החברתית: שימוש בפלטפורמות מדיה חברתית כמו פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם, פינטרסט ואחרות.
• שיווק באמצעות תוכן: יצירה ושיתוף תוכן איכותי ומוערך, המיועד למשוך את קהל היעד וליצר קשרים עמו.
• פרסום ממומן: הפצת מודעות באינטרנט, באמצעות מגוון שירותים כמו Google AdWords, פייסבוק Ads ועוד רבים אחרים.
• אנליטיקה דיגיטלית: כלים כמו Google Analytics מאפשרים לארגונים לאסוף, לנתח ולהבין נתונים על התנהגות המשתמשים והאינטראקציה שלהם עם האתר או האפליקציה. זה מסייע לייעל את אסטרטגית השיווק הדיגיטלי ולהבין טוב יותר את קהל היעד של העסק.
• מערכות דירוג באינטרנט - הכוונה למערכות צד שלישי המאפשרות לקבל חוות דעת על העסק מלקוחות העסק. אופציה זו קיימת גם בגוגל (כלי Google Business Profile) ברשתות החברתיות כמו פייסבוק וגם באתרים רבים ובאפליקציות. מערכות דירוג באינטרנט הן חלק חשוב ממערך ניהול המוניטין של העסק.
• הקמה וניהול קהילות - ניהול נכון של קהילה מאפשר לשפר משמעותית את המותג של העסק. בנוסף, רשתות חברתיות בדרך כלל מעניקות עדיפות בצפיות לקהילות ולקבוצות יותר מאשר לחשבון פרטי או עסקי.

אלה רק כמה דוגמאות, קיימות גישות ושיטות שיווק דיגיטלי נוספות.

הייתי אומר שלא רק שניתן אלה שזו חובה. אגב, כאן יש לי קייס סטאדי מעניין על מדידת תוצאות שיווק אצל אחד הלקוחות.

אחד היתרונות של שיווק דיגיטלי לעסק הוא היכולת למדוד כמעט כל דבר, החל מכמות הקליקים, הלידים הנכנסים ושיחות טלפון ועד כמות העסקאות, מחזור העסקאות ואפילו הרווח לא רק מכל ערוץ פרסום דיגיטלי אלה גם ממקום ספציפי כמו מודעה ממוננת אד ספציפי באתר.

בלי מדידה, ברוב המקרים לא ניתן לקבל תוצאות מדויקות כי לא ברור מה עובד ומה לא. מה יכולה להיות התוצאה של אי מדידת תוצאות כתבתי כאן. 

למדידת התוצאות ניתן להשתמש בכלים שונים ובמדדים KPI (KPIs - Key Performance Indicators) על מנת לעקוב אחר ההתקדמות לעבר היעדים של העסק. חשוב להבדיל בין פרמטרים משניים לפרמטרים עיקריים. לדוגמא: כמות הקליקים ועלות הקליק הוא פרמטר חשוב  אך משני. יותר חשוב לדעת כמה לידים התקבלו ועוד יותר חשוב לדעת, כמה עסקאות בוצעו ומה הרווח שנוצר מזה. 

מדידה בכל שלב מאפשרת למצוא צווארי בקבוק ולטפל בהם - לדוגמא: במידה ומגיעות פניות רבות אבל נסגרות מעט עסקאות, ברור שצריך קודם לבדוק מה קורה עם סגירת העסקאות, אולי משהו שם טעון שיפור.