מפגישה ראשונה קשוחה- לחיוך גדול. מקרה מבחןזמן קריאה 2 דקות

הפגישה הראשונה שלנו הייתה קשוחה מאוד. 
מזה 15 שנים דני הוא הבעלים של חברה להתקנת חלונות ותריסים מאלומיניום ומעסיק 8 עובדים. 
שנים רבות העסק הצליח וגדל אך בחצי השנה האחרונה המחזור של העסק צנח ב- 30% וממשיך לרדת. 
עוד לפני ששאלתי "מה קרה?" דני כבר ידע לתת לי את התשובה והסיבה: גוגל. 

מחיפוש ראשוני בגוגל- כל העמוד הראשון מלא בתלונות ומשובים שליליים של אנשים שמציינים באופן ברור וענייני שמדובר בעסק לא אמין ולא יציב ולא כדאי להעסיק אותו, אך אם שואלים את דני או מסתכלים על ההערות לעומק, אפשר לראות כי כולן כתובות באותה השפה עם אותן הנקודות השליליות, כך שניתן להסיק שכולן נכתבו על ידי אותו אדם. שבמקרה של דני, מדובר במתחרה שפשוט החליט להתקיף ולתקוף ולא ליצור עבודה טובה. 
ודני? דני במקרה הזה הוא קורבן, הנזק גדול מאוד וייקח לעסק של דני זמן רב להתאושש. 

לקראת סוף הפגישה שלנו, כבר נתתי לדני כמה שעורי בית ומשימות שיצטרך לעשות על מנת להחזיר לעצמו את השם הטוב:
1. לפנות לכל האתרים שבהם עלו המשובים השליליים ולבקש להוריד את הביקורות. נכון, לא תמיד האתרים מסכימים אך אם יציג להם כי מדובר בטרול, יכול מאוד להיות שחלק מהביקורות השליליות יירדו. 

2. לחזק את הניהול מוניטין החיובי שלו- לבקש בסוף כל עבודה משוב דיגיטלי מהלקוח בפייסבוק, בגוגל ובאתרים מקצועיים. 
למעשה, דני היה צריך להתחיל ולקדם את השלב הזה באופן קבוע ועוד הרבה לפני ההתקפה- כדי שהביקורות השליליות ייעלמו כלא היו. 

ואיך אתם מנהלים את המוניטין שלכם ושל העסק שלכם ברשת? 
לא סגורים על מה הכוונה ואיך? מוזמנים להוריד בחינם את הספר הדיגיטלי שלי "כיצד לגייס מאות לקוחות בעזרת ניהול מוניטין" ממש כאן. 

הקדימו תרופה למכה! בהצלחה! 

 

קיריל גרובמן

קיריל גרובמן - יועץ עסקי ומומחה בשיווק פרטיזני- עוזר לבעלי עסקים קטנים ובינוניים להגדיל את שורה התחתונה של עסק.
בעל תעודת NIMA ממכון השיווק בהולנד וחבר באגודת אגרון Mensa (ארגון בינלאומי של אנשים מחוננים בעלי מנת משכל בתחום 2% העליונים של האוכלוסייה).

"כל עסק יכול להרוויח, הוא רק צריך להכיר את הדרך הנכונה" מספר קיריל. 

שינוי גודל גופנים
ניגודיות
קבלו עזרה בקידום העסק