שיווקפרטיזני שימושחוזרבביקורותמגנט

קיבלתם דירוג יפה באינטרנט? איך לנצל אותו גם בדרכים אחרותזמן קריאה 4 דקות

 המאמר מעניין, אבל אין לך זמן לקרוא?

אנחנו לא רק בעלי עסקים ויזמים אלא גם לקוחות. 
גם אנחנו כבעלי עסקים שעושים עשרות ואף מאות החלטות כל יום ושבוע לפעמים אנחנו מגיעים כלקוחות לעסקים אחרים- בלי לדעת עליהם כלום. 
על מה אני מדבר? קבעתם עם זוג חברים ללכת למסעדה והזוג השני הזמינו מקום- אתם מגיעים למקום ללא ידע מוקדם. הגעתם לחדר בריחה עם עוד חברים (אחרים כמובן.. אנחנו יודעים שאתם מוקפים בחברים) והם קבעו את התור? שוב, אתם מגיעים ללא ידע מוקדם ולעתים ללא ידע מקדים בכלל ואז תמיד עולה השאלה האם אתם יכולים לסמוך על ההמלצה של החבר או על המקום אליו הגעתם? 

 

ואולי אם אתם בעל עסק שכזה? האם אליכם מגיעים קבוצות וחבורות של אנשים שהגעתם רק אל אחד מהם והיתר נמצאים באפלה? אז איך אתם יכולים לתקשר ללקוחות החדשים לשפר להם את חווית הלקוח ולחזק להם את האמון בעסק שלכם? 
ובקצרה- איך תציגו את הביקורות המעולות שקיבלתם און ליין? דרך אוף ליין!

 

למעשה, מדובר בבעיה שכיחה מאוד לבעלי עסקים שהחשדנות של החברים של הלקוחות יכולים להוביל לביטול העסקה. בעלי עסקים רבים חושבים כי אם הלקוח הגיע לבית העסק הוא כבר לקוח חם- אבל כאמור לא תמיד המצב כך. אז איך אפשר לעודד ואף לבטל את החשדנות? 

 

ראשית, הבינו- לא כל מה שקורה באון ליין אנחנו יודעים באוף ליין- כלומר בעסק המוחשי. ולכן, חשוב שתציגו בפניהם מה לקוחות מרוצים כתבו עליכם: 

1. עבדו על האון ליין: הציגו בכניסה לבית העסק את האתר/ האפליקציה שלכם ואת עמוד התגובות שלכם. 
2. אין לכם מספיק תגובות או ציונים גבוהים? מוזמנים להיכנס לכאן (לינק) לראות איך להגדיל את התגובות והנראות האינטרנטית שלכם. 
3. הציגו את הביקורות הדיגיטליות שלכם בתוך העסק שלכם. איך? קבלו בשמחה כמה דוגמאות: 

 

  • מדבקה על הדלת- כל לקוח עובר קודם כל דרך דלת הכניסה. הדביקו עליה את הדירוג שלכם עם הלוגו של האתר בו דירגו אתכם. 

שימוש בחוות דעת של לקוחות

 

    • מעמד בעסק/ רולאפ – חברת Booking.com מבינים את הליניאריות בין הציון הגבוה להצלחת העסק ולכן, היא מספקת תעודת הוקרה לבתי מלון ולאטרקציות עם הציון שלהן. כך, העסקים יכולי להעמיד את המעמד בכניסה/ בלובי/ בדלפק ההזמנות- דבר שמשרה תחושת ביטחון בקרב הלקוחות כי בחרו במקום איכותי.  
      איך להשתמש בביקורות של לקוחות
  •  
    • תעודה בעסק – גם חברת TripAdvisor שולחת מדבקות ותעודות לעסקים הטובים שדורגו על ידי לקוחות שלהם- בכל קטגוריה.

דירוג העסק

 

 

    • תנצלו את הפקק- אז מצד אחד פקקים זה הסיוט של כולנו. מצד שני מדובר בקהל שבוי שרק מחפש להסתכל, לקרוא (וכמובן שאסור לגעת בטלפון בזמן נהיגה) אז הנהגים מחפשים בעיניים על מה להסתכל. כאן, אתם נכנסים לתמונה- הדפיסו מספר מדבקות עם השם, הטלפון והציון שלכם והדביקו על גבי הרכב, אלו שעומדים מאחוריכם כבר יקראו מה שכתוב.  חוות דעת של לקוחות
  •  
    • חומר פרסומי- זכרו, על כל מידע שאתם מפרסמים ושולחים או מחלקים ללקוחות אתם יכולים להכניס את הציון אותו קיבלתם מיתר הלקוחות שלכם. הדבר רק יחזק את הלקוח הפוטנציאלי כי אתם הבחירה הנכונה ביותר עבורו. 
      לעביר חוות דעת לאופליין

 

  • יש לכם אתר, עמוד נחיתה, ניוזלטר, תמונות או מסמכים “פשוטים”- שבצו גם בהם את הדירוג שלכם ליד הלוגו. 

 

רוצים לקרוא עוד טיפים? בואו לפוסטים הקודמים שלי:

הוכחות איכות של העסק – כלים שעוזרים לחזק אימון הלקוח בעסק שלכם

איך לאסוף ביקורות

עבודה עם ביקורות שליליות

איך לעודד את ההחלטה של הלקוח ולסגור יותר עסקאות

ואיך אתם משמרים ומעודדים לקוחות חשדניים?

קיריל גרובמן

קיריל גרובמן

קיריל גרובמן - יועץ עסקי ומומחה בשיווק פרטיזני- עוזר לבעלי עסקים קטנים ובינוניים להגדיל את שורה התחתונה של עסק.
בעל תעודת NIMA ממכון השיווק בהולנד וחבר באגודת אגרון Mensa (ארגון בינלאומי של אנשים מחוננים בעלי מנת משכל בתחום 2% העליונים של האוכלוסייה).

"כל עסק יכול להרוויח, הוא רק צריך להכיר את הדרך הנכונה" מספר קיריל. 

לפרופיל המלא

 

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

שינוי גודל גופנים
ניגודיות