לצאת עם חיוך- מה אפשר לתת ללקוח במקום הנחה?

    זוכרים את יואב מנהל רשת חנויות מזון לבעלי חיים מהפוסט הקודם? (אם לא כנסו לכאן- לינק).  אז יואב העניק לכל הלקוחות שלו בין 5 ל- 10 אחוזי הנחה על כל קנייה בכל החנויות- כך, למרות שהחנות גדלה לרשת, הרווחים שלו נשארו במקום ואף קטנו.  אחרי אחת הפגישות שלנו, ובעקבות ההבנה שהדברים צריכים להשתנות ובאופן ברור- החלטנו לבטל את כל ההנחות ובאופן גורף.  אך הלקוחות, שהיו רגילים למחירים ולפינוקים, החליטו שלא לחזור ולעבור לחנות ...

קרא עוד

איך מתמודדים עם בקשות לקבלת הנחה?

  אני נפגש עם עשרות בעלי עסקים ועם כולם מדבר על נושא ההנחות. אצל רוב הלקוחות שלי, מספיק שמזכירים להם את המילה "הנחה" הם מייד מתפצלים לשתי קבוצות- אלו שנותנים מייד וברוחב לב כי הם מפחדים לפספס את הלקוח ואת הקבוצה השניה שעומדת על הרגליים האחוריות ומייד אומרים "לא"!.    אז איך בעלי עסקים צריכים להתמודד עם בקשות ההנחה? ואיך תדעו שהשיחה עם הלקוח הפוטנציאלי הופכת לבקשה להנחה? ואיך תוכלו להתמודד עם הבקשה (בין אם ...

קרא עוד

מלכודת ההנחות- ההנה הקטנה שחותכת את כל הרווחים

  "תעשה לי הנחה קטנה", "אפשר קוואצ' קטן במחיר", "ומה המחיר בשבילי?", "יש הנחת קורונה?" מי מאיתנו לא שמע את אחד המשפטים זה או את כולם?  כולנו התבקשנו וכולנו ביקשנו- כי אנחנו לא רק בעלי עסקים אלא גם לקוחות של אחרים.  אז איך יודעים אם ומתי אפשר לתת הנחה, ומה גובה ההנחה שאפשר לתת אם בכלל.  הנחת חברים או לקוחות ותיקים? אחד הלקוחות החדשים שלי שאני מייעץ להם הוא יואב. ליואב רשת חנויות מזון ואביזרים ...

קרא עוד
שינוי גודל גופנים
ניגודיות