שלום לך, אם הגעת למדריך הנוכחי, ככל הנראה אתה בעלים, מנהל או איש שיווק בחברה. כל בעל עסק מעוניין בכלים אפקטיביים להשגת לקוחות חדשים. הוא מחפש אותם כמעט כל הזמן, תוך ניסיון לשמור על האיזון של השקעות ותועלת. במדריך הנוכחי אסביר צעד אחרי צעד, כיצד ניתן לעשות זאת בקלות באמצעות אחד הכלים המתקדמים של גוגל, בלי לשלם שקל על הפרסום. כל המידע המופיע בפוסט זה, הוא למעשה ידע שהצטבר מניסיוני האישי ב4 השנים האחרונות, בהן נעזרתי ב-GOOGLE MY BUSINESS עבור העסק הפרטי שלי.

מהו 'גוגל לעסק שלי'?

נעים מאוד להכיר- גוגל לעסק שלי,

אחד הכלים המתקדמים של גוגל ,שכל בעל עסק שנעזר אי פעם בגוגל מכיר את התוצאות שלו, אבל רק חלק קטן מבעלי העסקים יודעים איך להשתמש בו ולנצל את כל היכולות המדהימות שלו.  במקרים מסוימים שימוש בכלי גוגל לעסק שלי מצליח לעשות את הבלתי יאומן, ולהביא לעסק יותר לקוחות ממה שהוא יכול לקבל בפועל- כך למשל, מסגריה מוכרת באשקלון מצליחה לקבל דרכו יותר הזמנות ממה שהם יכולים לבצע בפועל. Google לעסק שלי, נוצר במיוחד כדי לסייע בקידום עסקים מקומיים קטנים. הכלי הוא בחינם, אז ממש חבל לא להעזר בו לצרכים האישיים שלכם. אבל, כמו בכל טכנולוגיה, גם כאן יש מלכוד קטן- כדי להשיג תוצאות נדרשת השקעה של זמן .

מה Google My Business ייתן לעסק שלי?

[Best_Wordpress_Gallery id="4" gal_title="gmb"]

עדכון 2020:תוצאות (כמות שיחות טלפון נכנסות בחודש) שקיבלו בעלי עסקים שהשתמשו במדריך הזה (לחץ לצילומי מסך נוספים)

במקום להכביר במילים, נראה איך זה עובד בפועל: חשוב- לעתים קרובות, לפני תוצאות החיפוש של Google לעסק שלי מופיע פרסום ממומן Google AdWords.מודעות אלו  לא יופיעו בצילומי המסך בדוגמאות שהבאתי.

אפשרות ראשונה – חיפוש במחשב רגיל במסגרת האדומה של תוצאות החיפוש

אפשרות שנייה – תוצאות חיפוש בסמארטפון

אפשרות שלישית – חיפוש לפי שם החברה במחשב רגיל

אפשרות רביעית ואחרונה- חיפוש שם המותג בסמארטפון

וזאת תוצאת כלי הניתוח לחודש האחרון: כ-2300 צפיות, וכל זה בלי לשלם אפילו שקל אחד!

לפני שאמשיך, חשוב מאוד להדגיש- גם אם נרשמנו לשירות, לא נראה תוצאות באופן מידי.  ברוב המקרים, התוצאות הראשונות יגיעו תוך חודשיים-שלושה, תלוי בזמן שבחרתם להשקיע,וברמת התחרות בענף.

ואפרט את שלבי ההצטרפות לשירות, אחד לאחד:

הליך ההרשמה לגוגל מיי ביזנס

טופס הרשמה

כדי להצטרף לשירות, כל שעליכם לעשות הוא להכנס ל-  https://www.google.com/business באמצעות חשבון גוגל שלכם ​​(אם אין לכם חשבון, צרו אותו. זה לוקח בדיוק דקה) לאחר מכן, תתבקשו למלא את פרטי הקשר הבסיסיים של החברה, כולל הכתובת הפיזית. הכתובת הנכונה חשובה, כיוון שתקבלו מגוגל מכתב בדואר  עם קוד האימות שלכם.  לאור הניסיון האישי שלי ושל בעלי עסקים אחרים, מכתב האימות צפוי להגיע אליכם תוך חודש לכל המאוחר. אם אתם ממתינים והוא אינו מגיע, תמיד תוכלו לבקש קוד נוסף. 

(עם זאת, שימו לב שחלק מהעסקים אינם דורשים אימות כתובת – לדוגמה משרדי עו"ד או יועצים למיניהם)

השתדלו לבחור את מיקום העסק  לפי מיקום הלקוחות

חשוב מאוד לציין שגוגל לעסק שלי הוא כלי לעסקים מקומיים. כלומר, אם העסק שלכם נמצא לצורך העניין באשקלון, גולשים שיחפשו אותו בתל אביב פשוט לא יראו אותו. לכן, אם הלקוחות של העסק שלכם נמצאים באזור מסוים, השתדלו להשתמש בכתובת מאותו אזור.

דוגמה פרקטית: עסק להפעלות משעשעות רשם את כתובת המשרד בדרום הארץ, וטעה במהלך זה, כיוון שרוב הלקוחות שלו מגיעים בכלל מהמרכז.

אימות כתובת

כשמכתב האימות יגיע, יהיה עליכם להכנס לממשק ה- Google my business ולהזין את הקוד שקיבלתם. מרגע זה העסק

שלכם יהיה גלוי לאחרים בחיפוש Google Maps.

אבל רגע, הפניות עדיין לא יגיעו, לפני שתמלאו את כל המידע העסקי החשוב על העסק שלכם.

מילוי מידע עסקי – אחד השלבים החשובים

שם עסק המצביע על אופי הפעילות

אם שם העסק שלכם אינו משקף את אופי הפעילות ואת אזורי הפעילות שלכם, עדיף לשנות אותו. גם אם השינוי יהיה זמני, הוא יסייע לכם להציג את הכרטיס שלכם בתוצאות חיפוש רבות יותר.

לדוגמא: שירות לתחזוקת מתקני קירור ומיזוג תעשייתיים הפועלת באשקלון, נקרא "עולם המיזוג", במקום להשתמש בשם החברה המקורי, עדיף לכתוב בכותרת "תיקון ותחזוקה של ציוד קירור ומיזוג באשקלון -עולם המיזוג".

מניסיוני, שינוי השם מעלה את הסיכוי לפניות רבות יותר.

מספר טלפון פעיל

הוסיפו מספר טלפון פעיל אליו ניתן להתקשר. החיפוש בסמארטפון יציג את סמל הטלפון, ולקוחות יוכלו לחייג אליו בקלות באמצעות לחיצה.

לוח זמנים

רשמו את השעות העבודה שלכם, ומערכת גוגל תציג אותן במודעה.

קטגוריות -חשוב!

בהתאם למידע שהזנתם, יבדוק גוגל באלו זמנים להציג את העסק שלכם ללקוח.

השלב הבא הוא לבחור קטגוריות מתאימות, בשלב זה המערכת מאפשרת לבחור 8 קטגוריות:

קטגוריה ראשית + 7 קטגוריות משניות . כקטגוריה ראשית, בחרו את זו המתארת את פעילות העסק שלכם באופן המיטבי.

המלצה לבחירת קטגוריה: בדקו באיזו קטגוריה נעזרים המתחרים שלכם, הקטגוריה הראשית מופיעה תחת שם כרטיס העסק.

תגים

תגים אמורים לסייע ללקוחות למצוא את העסק שלכם, אך בניגוד לקטגוריות כאן הבחירה חופשית.

ניתן להזין כל ביטוי או מילת מפתח שמאפיינת את המוצרים/השירותים שלכם, ומומלץ להרחיב עד כמה שניתן כדי לסייע ללקוחות להגיע אליכם.

תהליך הבדיקה על ידי צוות גוגל לתגים שהזנתם לרוב נמשך בין 1-3 ימים (אותו תהליך קיים כמעט לאחר כל שינוי שתבחרו לבצע במידע אודות העסק)

תמונת השער ותמונות העסק

תמונת השער היא חשובה ביותר, כיוון שכל לקוח פוטנציאלי יוכל לצפות בה לאחר שיקליד את שם העסק שלכם. מומלץ להשתמש בתמונה איכותית, ממנה ניתן להבין בקלות מהו אופי העסק שלכם, ומה היתרון שלכם. בנוסף, אני ממליץ מאוד להוסיף תמונות נוספות המאפיינות את העסק ומספר מוצרים לדוגמא. חלק מהלקוחות יכנסו לכרטיס שלכם ויצפו בהם, וזה יכול לסייע להם לבחור בכם.

כתיבת פוסטים

מה, גם פה לכתוב?

כן ולא, הפוסט שגוגל מבקשים מכם להוסיף הוא למעשה תמונה אחת, טקסט קצר וקישור. מנוע החיפוש יציג את כל המידע בכרטיס העסק שלכם, ולכן בחרו את התמונה שתמשוך את תשומת ליבו של הלקוח הפוטנציאלי. 

מה מומלץ לכתוב בפוסט? הנה כמה דוגמאות: חדשות החברה, השקת מוצר או שירות חדש, טיפ שימושי עבור הלקוחות, פרסום של אירוע הקשור לעסק שלכם ועוד.  ככל שתשקיעו יותר בטקסט הזה, כך תמתגו את עצמכם כמקצועיים יותר בתחומכם.

חשוב! הפוסט אמור להתעדכן מעת לעת, לאחר  שבוע הוא ייעלם מן הכרטיס שלך.

טיפ קטן: ניתן לשתף את פוסט שלכם בקלות ברשת חברתית כך תגרמו ללקוחות להיכנס ולהשאיר ביקורת

"שאלות ותשובות"

קטע זה מיועד לשאלות מלקוחות. חשוב לזכור שכל הלקוחות הנכנסים יוכלו לצפות בתשובות שלכם.

ביקורות

החלק החשוב ביותר ב- 'Google העסק שלי' הוא ביקורות הלקוחות. בלי כמות מכובדת של ביקורות, גוגל לא יציג את העסק שלכם או יכניס אותו לחילופין, לרוטציה עם עסקים אחרים. גם לקוחות פוטנציאליים ומערכת גוגל עצמה מעניקים משקל רב לכמות הביקורות ולציון הממוצע שלהם.

המלצה מניסיון: אחרי שתאספו יותר מ20 ביקורות תתחילו להרגיש שכמות הפניות מכלי זה עולה. כשתגיעו ליותר מ-100 ביקורות המערכת תתחיל להציג אתכם יותר, ותהפכו לפופולרים יותר ביחס למתחרים או עסקים דומים לשלכם. בשלב מסוים תבחינו שהמערכת תבקש מהלקוחות ביקורת לאחר ביקור במשרד שלכם, כמובן שמדובר כאשר לקוחות מגיעים למשרדי החברה שלכם ולא מקבלים שירות אישי באתר.

ואם אני עסק גדול עם כמה סניפים?

מערכת Google לעסק שלי מתאימה עבור רשתות עם סניפים, כיוון שקיים כלי ניהול מרוכז. עם זאת, יהיה עליכם לאסוף ביקורות עבור כל סניף בנפרד.

שני טיפים אפקטיביים לשימוש בגוגל לעסק שלי לפני סיום

המתחרה שלי נסגר, אך עדיין מוצג בתוצאות החיפוש. מה ניתן לעשות?

מקרה שקרה בעסק הפרטי שלי- לחברת המחשבים שלנו היה מתחרה שגם ניהל דף גוגל לעסק שלי, אך הוא פשט רגל וסגר. למרות הכל, העסק שלו הופיע עדיין בתוצאות חיפוש וקצת הכביד עליי באופן אישי.

 מה ניתן לעשות במקרה כזה? שלחו בקשה לצוות גוגל לבדוק האם קיימת פעילות בעסק, או שיש להסיר אותו מתוצאות החיפוש. לחצו על הכפתור:"הצע שינויים":

מתחרה פתח מספר כרטיסים במקביל, מה לעשות?

אם אחד המתחרים שלכם פתח מספר כרטיסים במקביל כדי לזכות לפופולריות, ניתן להגיש תלונה לצוות גוגל.

לסיכום

Google לעסק שלי הינו כלי עוצמתי ביותר עבור עסקים מקומיים. על ידי השקעה קטנה יחסית, ניתן לקבל עשרות או אפילו מאות פניות מלקוחות חדשים. כעת, לאחר שאתם יודעים הכל על הכלי המדהים הזה, הצעד הבא הוא פשוט להתחיל. רשמו את העסק שלכם לשירות גוגל לעסק שלי, והתחילו לקבל פניות חדשות, והכרה רבה יותר למותג שלכם.

יש לכם שאלות? רשמו אותן בתגובות

נ.ב. למכשירי טלפון החכמים וטאבלטים קיימת אפליקציה לניהול של Google my business (קישור ל Play market)